Обзор / Блог компании Trinion / Хабрахабр. Сейчас многие компании довольно часто выбирают эту систему, потому что она, как следует из ее названия, состоит из двух связанных между собой систем: из Управления торговлей (работа с заказом, со складом, управление доставкой, финансами и т. CRM- системы. Это привлекает руководителей и владельцев бизнеса, потому что, как правило, управление взаимоотношениями с клиентами идет рука об руку с торговым учетом, и работать в двух отдельных системах не всегда бывает удобно и выгодно. Но ко мне обращаются по вопросам настройки этой системы, так как она вызывает трудности у пользователей. Это, конечно, большой плюс, что одна система включает в себя и управление торговлей, и работу с клиентами. Но это и накладывает определенный отпечаток на функционал системы, достоинства и недостатки которой будут рассмотрены в данной статье. Система 1. С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) является продуктом компании “1.

С- Рарус” — совместного предприятия фирм “1. С” и “Рарус”. В основу данной системы положена конфигурация Управление торговлей компании 1. С, а CRM- составляющая была доработана “Рарусом”. Я подробно остановлюсь на CRM- составляющей данной системы. На моментах, касающихся непосредственно торговли, я подробно останавливаться не буду. Я их рассмотрю только в рамках управления взаимоотношениями с клиентами. Хочу обратить особое внимание на то, что я работаю с малым и средним бизнесом, поэтому все рекомендации и замечания по работе 1.

В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. Все взаимодействия (как входящие, так .

С: CRM, рассмотренные в данной статье, относятся прежде всего к малому и среднему бизнесу. Также я хочу сказать что свое мнение об 1с я изложил в статье «Почему 1. С это плохо и почему так не любят 1.

С программистов», и оно не поменялось с тех пор. Имейте это ввиду при прочтении статьи. Существует отдельная система 1.

Как купить объединенную конфигурацию 1С: Управление производственным предприятием + 1С: CRM ПРОФ для Украины. Демо-версия УПП+CRM для . Решение «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 интегрируется с решением «1С:Управление небольшой фирмой», образуя единую конфигурацию . Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью. Продукт сохраняет все возможности конфигурации "1С:Управление .

• 1С:CRM – это линейка программных продуктов фирмы 1С.
• Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической .
• Как купить объединенную конфигурацию 1С: Управление торговолей + 1С: CRM ПРОФ для Украины. Демо-версия УТ+CRM для Украины.

С: CRM без функционала управления торговлей, но она все- таки сама по себе не так ценна, как в связке с конфигурацией Управления торговлей. В данной статье мы говорим именно о системе 1. С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), но для удобства в статье будем называть ее 1.

Как купить объединение 1С: Управление небольшой фирмой + 1С: CRM. Описание возможностей объединенной конфигурации.

С: CRM. В обзоре мы будем рассматривать систему 1. С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.

Итак, начнем. Варианты поставки. Система 1. С: CRM поставляется в нескольких редакциях. Базовая версия 1. С: CRM. СТАНДАРТ1. С: CRM. КОРПЭти редакции отличаются наличием или отсутствием того или иного функционала, который вы можете посмотреть и сравнить здесь rarus.

Хочу обратить ваше внимание на то, что в конфигурациях 1. С: CRM. Базовая версия и.

С: CRM. СТАНДАРТ важные функции CRM- системы вообще отсутствуют, поэтому их сложно назвать CRM- системой. По этой причине в обзоре мы рассматриваем редакцию 1. С: CRM. ПРОФ, которая обладает широким функционалом CRM. Лицензирование. При покупке 1.

С: CRM вы столкнетесь с одной маркетинговой хитростью. Для того, чтобы 1.

С: CRM заработала, одной лицензии на систему будет недостаточно, нужно приобрести целый ряд лицензий: лицензия Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами, лицензия CRM ПРОФ, лицензия на 1. С, лицензия на сервер 1.

С, лицензия на Софт. Фон 2. 0. Лицензия продается в формате Stand- Alone — это «коробочное» решение, которое вы устанавливаете на собственный сервер.

Вы можете купить одну или несколько лицензий. Вы можете работать как в файловом режиме, так и в клиент- серверном варианте. Для работы в клиент- серверном режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на сервер. Как показывает практика, серверная лицензия нужна, потому что система «не взлетит» на файловой версии с количеством пользователей более четырех. Ниже приведена стоимость лицензий для предприятия из 1.

Мы рассматриваем именно 1. Наименование. Цена. Creative Suite 5.5 Торрент подробнее. С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2. С: CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1. С: Предприятие 8.

Клиентская лицензия на 1. С- Рарус: Софт. Фон ПРОФ, редакция 2. Лицензия на 1. 0 рабочих мест. С: Предприятие 8. Лицензия на сервер. Итого: 2. 02 0. 00.

Программный код 1. С: CRM частично открытый, частично закрытый.

Вы можете внести изменения в тот или иной функционал, но есть внешние компоненты, которые написаны не на языке 1с — они закрыты. Один из этих компонентов — для связи 1. С и программной АТС (например, Asterisk). Программа 1. С: CRM запускается через удаленный рабочий стол или посредством подключения к программе напрямую. Интерфейс 1. С: CRM. Интерфейс системы 1. С: CRM практически не отличается от интерфейса 1.

С Управление торговлей 1. CRM составляющей. Доработок, непосредственно касающихся CRM системы, здесь не так много. Необходимо понимать, что многие вещи, касающиеся управления работы с клиентами, уже есть в 1. С УТ 1. 1. Если вы уже работали с 1. С Управление торговлей или 1.

С Бухгалтерией, для вас работа в системе будет понятна, но иногда найти ту или иную функцию достаточно трудно из- за перегруженного интерфейса, частичного дублирования информации. Неподготовленного пользователя первое знакомство с программой может напугать. Что касается настройки форм — самостоятельно настроить вы сможете только те данные, которые уже есть в системе. Добавить новые необходимые вам данные без помощи программиста вы не сможете. Информация о клиентах. Информация о клиенте в 1. С: CRM вводится в несколько справочников — Контакты, Контрагенты, Партнеры — данный функционал полностью перешел из Управления торговлей 1.

То есть при регистрации клиента необходимо создавать 3 лица: Партнер, Контрагент и Контактное лицо. Если с Контактным лицом все более или менее понятно — у одного контрагента может быть несколько контактных лиц — то наличие двух справочников Партнер и Контрагент вызывает вопросы. Регистрация информации о деловом партнере в двух справочниках позволяет хранить в базе данные о тех сложных структурах компаний, с которыми работает ваше предприятие. Ваш партнер может представлять собой холдинг, работающий от имени нескольких юридических лиц, с которыми нужно отдельно контролировать взаиморасчеты. И в этом случае информацию о холдинге вы регистрируете в справочнике Партнер, а информацию о юридических лицах — в Контрагентах, которые подчинены данному Партнеру. Если ваше предприятие работает с партнерами, выступающими от имени одного юридического лица, или вы работаете с физическими лицами — вы можете вести информацию в справочниках Партнеры и Контактные лица, либо только в справочнике Партнеры. В системе регистрации и хранения данных о клиентах 1.

С: CRM отсутствует такое понятия как “лид”. Не случайно в большинстве CRM- систем было выделено понятие Лид — потенциальный клиент, который еще ничего у вас не купил, но только проявил интерес к вашему продукту или услугам. Он только позвонил или оставил заявку у вас на сайте, его еще рано вносить в список клиентов, и взаимодействовать с ним, как с вашими постоянными клиентами вы пока не можете.

Такой сущности как лид в системе 1. C: CRM, к сожалению, нет.

И в итоге, ваша клиентская база состоит не только из реальных клиентов, но и из “фантомов”, которые к вам когда- то обратились, но так ничего и не купили. Да, лидов в программе нет, но возможности доработки, чтобы отдельно вести таких клиентов, есть.

Приведу один пример, как нами была реализована регистрация лидов на одном из проектов. В карточке партнера был создан Дополнительный реквизит “Лид” с типом Булево.

Благодаря этому реквизиту клиентов можно было сортировать на реальных клиентов и лидов. Конвертация лида в клиента в нашем случае происходила автоматически при создании сделки.